CERTIFICACIÓN ISO 10002:2004 GESTION DE LA CALIDAD. SATISFACCION DEL CLIENTE. DIRECTRICES PARA EL TRATAMIENTO DE LAS QUEJAS EN LAS ORGANIZACIONES

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Descripción

La norma ISO 10002 está basada en la planificación y diseño de un proceso eficiente de tratamiento de las quejas a fin de aumentar la fidelidad y satisfacción de los clientes, así como mejorar la calidad de los productos ofrecidos.

Las organizaciones deben asegurarse que las quejas deber ser tratadas según las funciones y niveles pertinentes dentro de la organización.

Una gestión de reclamaciones inteligentes le ayudara a mejorar la calidad de atención a los clientes y ofrecer un sistema de gestión de reclamaciones efectivo con el cual podrá tener mayor competitividad en el mercado.