ISO 20000-1
Sistema de gestión de servicios de tecnologías de la información
La norma ISO/IEC 20000-1 permite la gestión de servicios de TI de forma metódica a través de la implementación del PHVA (Planear – Hacer – Verificar – Actuar) que ha sido la estructura base y más exitosa de las normas ISO.
Adicionalmente esta norma se basa en los principios (ITIL – Information Technology Infrastructure Library) que por largo tiempo han usado las organizaciones para gestionar sus servicios.